借互联网思维转型应回归商业本质

企业发展的本质是什么？毫无疑问，企业发展最终靠产品。只有不断为客户创造产品并实现价值，企业才能实现永续经营，这也是企业从互联网思维回归商业本质的核心。不难想象，企业有了好产品，有了打造好产品的机制和环境，有了打造好产品的人才队伍，必将在市场竞争中战无不胜。

互联网思维并非万能

手机是现代人们生活中必不可少的信息通信工具。现在市面上的手机品牌真是百花齐放，除了苹果、三星等外国品牌，以华为、小米为代表的国产手机品牌也在不断崛起。华为先是通过“瘦身”逐步淡出低端手机市场，进军中高端市场，后是传出每年向苹果收取不菲的专利授权费，并与三星展开专利大战。市场调研公司IDC发布的报告显示，截至2018年6月，华为全球智能手机市场份额达到15.8%，高出苹果3.7个百分点，成为全球第二大智能手机制造商。再看看小米，在雷军倡导的互联网思维指导下，小米手机一路高歌猛进，2017年手机销售量达到9240万部，重回全球智能手机市场前五位；2017年实现收入1146亿元，较上年增长67.5%；2018年上半年，小米的全球智能手机市场份额达9.3%，成为全球第四大智能手机品牌商。是什么让华为做到中国第一、全球第二？又是什么使小米续写神话？

近年来，互联网经济大潮汹涌，新思维、新理念、新模式、新业态层出不穷，互联网思维成为社会上最热门的话题。有的企业抓住互联网发展机遇取得了一时的成功，却也因此产生幻觉，以为互联网思维就是“万能药”，而忽视了做企业最根本的东西，有的企业误入歧途，其结果之惨痛可想而知。

不可否认，小米抓住了手机从功能机向智能终端转变的机遇，通过互联网营销打开了中低端市场，重视网络口碑传播效应与客户体验，迎合了新兴消费群体的行为偏好。然而，这种营销模式变革很容易被效仿，所谓“互联网思维”并非核心竞争力，企业之间的竞争，最终还要回到商业本身。过于重视营销而非技术创新，让小米既无法摆脱高通对其芯片的控制，也难以在专利上打开局面，开辟海外市场；加上其所擅长的饥饿营销和注重“性价比”策略被后来者抄袭，导致从先发优势变得十分被动。小米亦步亦趋模仿苹果玩生态圈、粉丝经济，却忽视了苹果最重要、最核心的是不断创新的实力。如果没有技术创新的强大核心竞争力，就无法建立起别人难以攻破的生态圈，而那些用低价吸引过来的粉丝也并不忠诚，这些都是小米曾经一度跌出全球智能手机前五位的主要原因。“知耻而后勇，知不足而奋进”，2017年，小米通过推出自主研发的澎湃S1处理器、大力发展小米之家、发布小米6等多款终端等措施，逐步扭转颓势。如今，小米手机稳坐全球智能手机市场第四位，并于2018年7月9日成功在港交所实现IPO上市。

华为进入智能手机领域只有几年的时间，如今华为智能手机取得强劲增长的一个重要原因就是坚持客户导向，加大研发投入，强化自主创新，追求产品质量。正如华为消费者业务CEO余承东所说：“我们必须做世界第一的产品。”华为每年拿出总收入的15%用于研发，在通信技术方面积累了三十多年，才能在今天所向披靡，在最能体现企业核心竞争力的知识产权领域更是扬眉吐气，摆脱我国高科技企业总是受制于人的尴尬境地，真正从“中国制造”走向“中国智造”。

华为和小米对企业转型最大的启示，就是不能神话互联网思维，而要切实回归商业的本质。互联网最核心的本质是“去中心化”和“服务消费者”，因此，对任何企业来说，一方面，要学习理解新的互联网本质；另一方面，要立足企业自身特点，去思考如何更好地服务消费者、如何打造令客户满意的产品、如何提升自主研发能力、如何打造良好的产业生态系统、如何实现商业模式的创新、如何推进企业管理变革和创新。

打造优质产品与服务

互联网经济确实有一些新理念值得借鉴，如减少中间环节、重视用户反馈、以互联网平台实现与外部连接等。但也不能过度夸大其作用，一味玩噱头，忽视了筑牢技术、产品、服务等根基，那恐怕难逃失败的厄运。但我们知道，不管什么时代，做好企业没有捷径可走，归根到底要靠实力说话、靠产品说话。如果没有强大的技术实力、没有竞争力强的产品，企业很容易变成沙上建塔，成功来得容易去得也快。如今，我们面临的不确定性越来越大，无论怎样，企业发展追根求源还是要回归商业本质，为消费者提供最好的产品和服务。

什么是商业本质呢？商业本质就是消费者需要差异化的产品和良好的体验。如客户申请安装光纤就是为了获得极速上网的体验，购买空气净化器就是需要呼吸新鲜的空气，等等。回归商业本质的根本就是做好产品，为客户创造价值。

回归商业本质，要求企业一切经营工作都要围绕打造杰出产品这一中心有效开展，要切实解决阻碍围绕这一中心工作的矛盾和问题。为此，要建立以打造杰出产品为核心来推动企业转型变革，重点应从组织架构、研发体系、客户洞察、生态系统建设、资本经营、人才队伍以及企业机制体制创新等方面着手，为打造杰出产品创造条件。比如，建立清晰的以产品事业部或专业公司为显著特征的组织架构是正确选择。阿里、苏宁等成立了众多事业部或专业化公司，无不是围绕产品进行组织架构的变革。海尔通过人单合一、化大为小、打造创客平台，如今共有3000多个自主经营体，海尔平台上有200多个创业小微，有超过100个小微年营收过亿元，41个小微引入风投，海尔通过量化分权，充分调动自主经营体和小微企业的积极性，使海尔更有创新活力和竞争力。

回归商业本质，打造杰出产品，更需要企业推进“品质革命”，树立质量为先、信誉至上的经营理念，发扬“工匠精神”，耐得住寂寞，经得住诱惑，下大力气在核心技术上攻坚克难，千方百计做好产品，全心全意打造精品，以制度保障产品品质，打造优质品牌。

近几年来，我国电信运营商加快企业转型步伐，但从转型成效来看并不显著，收入仍处于低速增长，而且收入增长很大程度上是靠连接型业务和流量增长拉动，创新型业务发展还没有取得实质性突破。然而，在实践中，运营商都在顺应互联网潮流，互联网公司流行的热词和做法运营商都在做，如互联网思维、迭代开发、跨界融合、O2O、“互联网 ”、战略联盟，等等。但从结果来看，成效不太显著，运营商在资本市场表现一般，缺乏领先的差异化精品，创新型业务发展差强人意，员工缺乏创新动力，企业持续发展动力不足。运营商要改变这一状况，最根本的还是要回归商业的本质，做好产品才是良策。

面对市场环境的变化，企业要实现永续经营、基业长青，必须要有时不我待的紧迫感、危机感，自觉运用互联网思维，回归商业本质，坚持以打造杰出产品为核心来带动企业转型变革的总体思路，切实把握移动互联网、物联网、大数据、人工智能快速发展的机遇，聚焦重点领域，转变发展方式，创新求变，注重实效，着重从客户洞察、商业模式创新、自主研发、生态系统建设、资本经营、人才队伍建设、机制体制、企业文化等方面系统推进。我们相信，只要勇于创新、攻坚克难，企业一定能为客户创造更好的产品，一定能发展得更好更快更强。（来源：人民邮电报社）